VELTRAをご利用いただきありがとうございます。

この度は、家族旅行のツアーにお選びいただいたにも関わらず、保津川下りの運休により残念な思いをさせてしまい申し訳ございません。
当日ツアースケジュールの変更を知り、がっかりさせてしまったかと存じ、大変心苦しく感じております。

亀岡花火大会の影響による保津川下りの運休については、アクティビティページの"おすすめポイント"の下部に運行中止の案内を2023年7月31日より掲載しておりました。
そのため、上記内容を掲載後にご予約いただいたお客様には、個別にご案内は差し上げておりませんでした。
今回ご指摘をいただいた通り、記載方法がわかりづらかったかと存じ、今後のお客様へのご案内方法を検討させていただきます。

お電話での問合せにつきましても、ご不便をおかけいたしました。
アクティビティページ・バウチャー（予約確認書）に記載の通り、催行会社の京阪バスにつきましては、7:40～20:00にお電話でお問合せをいただけます。
ベルトラの営業時間は9:00～18:00となりますが、弊社ではコミュニケーションに誤りがないようメールでお問合わせをお願いしており、あいにく電話の窓口を設けておりません。
メールでいただいたお問い合わせについては、コンサルタントが一つずつ回答しておりますので、次回ご利用いただける際には、お気軽にご相談ください。

保津川下りが中止の際のキャンセル対応については、参加制限に「当日現地窓口にて直接返金」させていただく旨を記載をしております。
催行会社の方針により、現在は返金額については明記をしておりませんが、お客様からご連絡いただいた貴重なご意見を催行会社に申し伝え、記載内容についても検討をさせていただきます。

楽しいご旅行の思い出が半減してしまったのではないかと思うと心苦しい限りではございますが、前後の現地でのお時間等は素敵なひとときをお過ごしいただけておりましたら嬉しく思います。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またの機会にご利用いただけましたら幸いです。
ご不明な点などございましたら、お申し付けください。
今後ともVELTRAをよろしくお願い申し上げます。

VELTRAカスタマーサービス

エプロン様

この度はLIMONツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
ご夫婦で素敵な思い出話と共に京都ツアーをお楽しみいただけたとの事、大変嬉しく拝読いたしました。
今後もより良いサービスをご提供できますよう、社員一同全力で取り組んでまいります。
機会がございましたら是非、別コースにもご参加いただければ幸いです。
またのご参加を心よりお待ちしております。

神姫観光　LIMON

amu様

この度はLIMONツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
ご満足いただけるツアーでありました事、大変嬉しく拝読いたしました。
今後もご期待に沿えるよう、社員一同精進してまいります。
またのご参加を心よりお待ちしております。

神姫観光　LIMON

たくみ様

この度はLIMONツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
ご丁寧な体験談のご投稿ありがとうございます。
お客様よりいただきました貴重なご意見は弊社内で早急に共有するとともに、
今後より良い旅をご提供できますよう、改善を進めてまいります 。
機会がございましたらぜひ別コースも、ご参加いただければ幸いです。

またのご参加を心よりお待ちしております。

神姫観光　LIMON

ねこやん様

この度はLIMONツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
ご丁寧な体験談のご投稿ありがとうございます。
お客様よりいただきました貴重なご意見は弊社内で早急に共有するとともに、
今後より良い旅をご提供できますよう、改善を進めてまいります 。
機会がございましたらぜひ別コースも、ご参加いただければ幸いです。

またのご参加を心よりお待ちしております。
神姫観光　LIMON

na__ru様

この度はLIMONツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
添乗員へのお褒めの言葉をいただき、大変光栄でございます！早速伝えさせていただきます。
今後もご期待に沿えるよう、社員一同精進してまいります。
またのご参加を心よりお待ちしております。

神姫観光　LIMON

べんけい様

この度はLIMONツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
大切なご旅行にも関わらず最後に残念な思いをさせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。
今回ご予約いただきました商品を掲載しておりますサイトの運営会社に確認いたしましたところ、
アクティビティページに記載がある通り、7/31までのプランは最終観光地でツアー終了の旨
ご案内させていただいておりましたとの報告を受けております。
もし何か行き違い等がございましたら、大変お手数ですがお知らせいただけますと幸いです。
この度は弊社ツアーへのご参加と貴重なご意見をいただきましたこと、重ねてお礼申し上げます。
最後までツアーをお楽しみいただけず心苦しい限りですが、最終観光地までの京都旅行で素敵なひとときをお過ごしいただけておりましたら嬉しく思います。
今後もお客様にご満足いただけるよう、サービスの向上に努めて参りますので、また機会がございましたらご利用いただけますと幸いです。


神姫観光株式会社　LIMON

数ある旅行会社の中からVELTRAをご利用いただきありがとうございます。
祇園祭の鑑賞をお楽しみいただけたようで大変嬉しく感じております。

スカイホップバスは、混雑でご乗車いただけなかったとのこと、ご不便をおかけして申し訳ございません。
祇園祭開催期間中は、京都市内が大変混雑し、満車のため次の便をお待ちいただくことがございます。
今後、同様の商品を販売する際にも、お客様の利便性を考え、イベントの前後の日程もご利用いただけるチケットをお渡しできるよう商品を企画して参ります。

この度は貴重なご意見をいただきありがとうございました。
今後も催行会社とともに、常にご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいりますので、またの機会にご利用いただけましたら幸いです。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ベルトラ 募集型企画担当

古都堪能様

この度はLIMONツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
大変暑い中ではございましたが、バスにて涼みながら楽しくご参加いただけたとの事、
とても嬉しく拝読いたしました！添乗員へのお褒めの言葉もいただき有難うございます♪　
機会がございましたら、是非別のコースもご参加いただければ幸いです。
またのご参加を心よりお待ちしております。

神姫観光　LIMON

数ある旅行会社の中からVELTRAをご利用いただきありがとうございます。

当日は猛暑でしたが、暑さ対策を行い鑑賞をお楽しみいただけたようで大変嬉しく感じております。
また、ご旅行中にスカイホップバスもご利用いただきまして、ありがとうございました。

引き続き暑い日が続きますが、お体にお気をつけてお過ごしください。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ベルトラ 募集型企画担当

まるちゃん様

この度はLIMONツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。

お客様よりいただきました貴重なご意見は弊社内で早急に共有するとともに、
今後より良いサービス提供するよう、指導・改善を進めてまいります 。

またのご利用を心よりお待ちしております。
ありがとうございました。

神姫観光　LIMON

めーみ様

この度はLIMONツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。

素敵なお写真と共に、体験談をご投稿いただきありがとうございます。
初めての京都旅行を楽しく過ごされたことが何よりでございます。
めーみ様よりいただいたお言葉を励みに
より良い旅をご提供できますよう今後も全力で取り組ませていただきます。
機会がございましたら是非、別コースにもご参加いただければ幸いです！

またのご参加を心よりお待ちしております。

神姫観光　LIMON

アンサリン様

この度はLIMONツアーにご参加いただき、誠にありがとうございます。
添乗員へのお褒めのお言葉をいただき、大変光栄でございます。早速、申し伝えておきます！
ご感想をお寄せいただきありがとうございました。
今後も、アンサリン様よりいただいたお言葉を励みに
より良い旅をご提供できますよう全力で取り組ませていただきます。

またのご利用を心よりお待ちしております。

神姫観光　LIMON

数ある旅行会社の中からVELTRAをご利用いただきありがとうございます。

体験談とあわせて、素敵なお写真も投稿いただきありがとうございました。
祇園祭をお楽しみいただけた様子が伝わり大変嬉しく感じております。
スカイホップバスは8月に乗車予定とのこと、2階建てバスからの京都市内観光をお楽しみいただけますことを願っております。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

ベルトラ 募集型企画担当