残念
投稿者: てぃの, 2020/12/26長い待ち時間を回避するために、夕食付きのこのプランを予約したが、まず食事が不味すぎる。お金を取って出すレベルではない。また当日のライトアップは、普通に並んでも待ち時間ゼロ。全く意味が無かった。もうけっこう。
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2020/12/05 |
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唖然
投稿者: もくぎょ, 2020/11/30最後まで「ドッキリであってくれ」と思い続けていました。それだけ、自分の置かれている状況が信じられませんでした。
通された部屋は会議室？いや、まるでバイトの休憩室。
まさかここ？と半信半疑でついた席は会議机。もちろんパイプ椅子。テーブルクロスさえかけていないことからも、おもてなしをしようという気持ちは全く感じられず。
窓はブラインドで閉ざされ紅葉は観えません。それもそのはず窓の外は駐車場。
そしてお料理。品数こそ沢山ありましたが、天麩羅も焼魚も「冷めている」レベルではなく、たった今冷蔵庫から出してきたような「冷たさ」でした。
更に、一体何をしているのか、バックヤードとした隣室からはバタンバタンと大きな音が絶えず聞こえ、全く食事を楽しむ雰囲気ではありませんでした。
並ばずに拝観できる、、、といううたい文句に乗じ、観光客を愚弄したひどい内容としか言いようがありません。ベルトラさんは、この実態をご存知なのでしょうか？
| 評価: | |
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| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2020/11/28 |
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紅葉会席にガッカリ！しかも食事前の入場はできず、その対応も無責任。せっかくのライトアップの感動も半減！
投稿者: KEN, 2020/11/21 11月20日参加したこのツアーは、すべてにおいてぼったくりツアーです。
まず、食事前の入場は出来ず、その対応も無責任。場所を貸している永観堂のスタッフは、実施しているハトヤフーズの責任なので内容は知らない、と不親切きわまりない対応。また、紅葉会席はとても不味く、駅弁にも劣るないようで、これで5000円はぼったくりそのもの。人気のライトアップにあぐらをかいた最低のツアーでした。
ベルトラ経由のツアーは海外で時々利用してますが、これまで値段と内容に満足してましたが、こんなツアーを調査なく販売してはベルトラの信用を落としかねません。再調査を希望します。
このツアーは、何時間も並ばずに夜の永観堂に入場できるとの謳い文句で売り出しているツアーですが、京都観光の名を汚すことになりかねません。幸い今年は海外からの観光客はありませんでしたが、今後このようなぼったくりまがいのツアーが実施されることのないよう祈るのみです。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2020/11/20 |
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紅葉は綺麗でした
投稿者: non, 2020/11/15紅葉は池の周りをはじめ、まだ真っ盛りではありませんが綺麗に色づきはじめていました。
ただ、ベルトラさんと永観堂さんとの間で、連携が取れていないと感じました。
食事場所について、どこにあるのかなど、特に事前に説明はなく、永観堂から地図も頂けなかったので、道の所々立っている、永観堂ボランティアスタッフ計8名に尋ねたところ全員場所が分かりませんでした。
しかも、池付近の階段にいた若い大学生くらいの女性2人は、対応がひどく、「永観堂会館というのは、この敷地内にないです。一方通行なので、出口から出てくれますか」と言いました。なので、私は「一回出口から出たら、もう中には入れませんよね？」と聞いたところ、「はい！」と答えました。なので、私は「もう一回、戻って探してきますね。」と言ってその場から立ち去りました。（ちなみに、紅葉も真っ盛りという状況ではなく、道は十分に距離を取って歩けるし、行き違いも十分可能な状態でした。）
階段を上がりきった男性スタッフに話しかけようとしたとき、さっき話した女性スタッフのうちのひとりと思われる声が無線に入りました。
「必死に引き止めたのに、強引に1人戻っていきましたあー」と。わたしのことかしらと思いましたが、そもそも引き止められていないし、わたしなりに丁寧にその場を後にしたのに、この言いよう。この人たち、場所を調べようともしなかったくせに。
最終的に、入り口で拝観券を集めていた女性スタッフに聞いたところ、この人は自分より年配のスタッフに引き継いでくれました。
が、この年配男性スタッフが、無言でズンズン進んでいくので、分かる人かと思いきや、ベルトラさんのテント前に止まり、「私たちは何も聞かされていないんですよ！ここでベルトラのスタッフが来るまで待ってください」とだけ言って、私が話すの待たずに去っていきました。しばらくして、ベルトラさんのスタッフが帰って来たので、食事場所に連れていっていただきました。
待っている間も、場所を探して彷徨っているときも、非常に不安でしたし、永観堂ボランティアスタッフの対応も大変不快でした。
永観堂にいくらボランティアといえ、対応が酷すぎるとクレームを入れましたが、いまだ、何の連絡もありません。
ベルトラさんにお願いしたいのは、拝観券を配るときにでも、「入口を入って左手すぐにあるのが永観堂会館ですよ」、と一言を言って頂きたいです。それも難しいならば、簡単な地図を用意するだとか、それも難しいならば、事前に「特に当日は案内はないので、各自で場所を確認しておいてください」と確認メールに入れるなど。対処法はいくらでもあります。
永観堂ボランティアスタッフとは言え、境内内の場所について分からない、かつ地図さえ持っていない、調べて教える気もない、分かる人間へのつなぎ方も知らないスタッフばかりで、責任感も感じられず、レベルが低すぎです。
ベルトラ参加者が快適に過ごすためには、永観堂さんが今後も対応を変える気がないのならば、ベルトラさんの方でもう少し丁寧に対応して頂くしか無いと思います。
あと、夕食の天ぷらが、冷めてるレベルでなく、冷たかったです。あの食事で、料金が高く感じました。ただ、食事処のスタッフは感じが良かったです。
| 評価: | |
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| 利用形態: | ひとりで |
| 参加日: | 2020/11/12 |
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値段に見合わないかも
投稿者: ピーチベリー, 2020/11/13昨年の口コミが好評だったので少し高めでしたが、思い切って予約してみました。しかし…今年はコロナの影響で検温の実施と一方通行になったの事もあり一般の待ち列と同じ場所からの入場でした。一般の待ち時間の列が入場開始になっても、別案内なため待機するばかり。横目で入っていくのを見ているだけ。多く払っているのにとイライラしてしまいました。入っても人混みでぐったり。たしかに夕食が付いてはいますが、何のための予約か分かりません。はっきり言って18時過ぎには一般の列は待つ事なく入場出来ており、お得感ゼロです。6000円は勿体ない。せめて15分前に入場出来るようなシステムならこの値段でも
価値はあるはず。もう少し変更したシステムなどを明記するべきです。
| 評価: | |
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| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2020/11/13 |
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払う価値皆無
投稿者: トッシー, 2019/11/24夕食の内容は最悪。
夕食会場は学生宿舎の大広間で他のテーブルとも近く
暖房設備はあるのにスイッチを入れない。
スタッフは食事の説明については一切なく、これでお金を取るのか。というレベル。
肝心の夕食内容は寒い時期なのに小さな湯豆腐と味噌汁とご飯しか温かいものがなくそれ以外は全て作り置きされており非常に冷たく食べれるレベルではない。
仕方がないので湯豆腐の鍋で湯通しをして食べた。
夕食後の永観堂への行き方も説明がなく参加者もどこに行けばいいのか困惑していた。
チケットブースは11月の3連休でもスムーズに流れており、待ち時間も思ったほどない感じ。
とにかく夕食内容が非常に質素でこんな内容ではお金を払う価値がありません。
入場券は仕方がないが、いくらかの返金は求めます。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | カップル・夫婦 |
| 参加日: | 2019/11/21 |
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要領悪すぎ、待たせすぎ。
投稿者: やれやれ, 2018/11/2117：30受付なのに、受付が無人のまま17:40まで待たされました。
電話で問い合わせ、すぐに向かわせますと言われた10分後に、ようやく担当者が到着。
寒くて風邪をひきそうでした。
1番最初に並んでいた方なんて、30分以上、待たされてました。
食事処に移動してからも、案内されるまで更に10分以上、待たされ、先に並んでる人がいるのに、後から来た人を案内したり、拝観チケットの枚数が違ったり、要領の悪さに腹が立ちました。
担当者は悪びれるそぶりもなく、僕は悪くないような対応。
母を連れての旅行でしたから、なるべく負担なく観光してもらいたくて予約したのに、可哀想な思いをさせてしまいました。
混雑しているのは分かりますが、お金を払ってるんですから、改善して下さい！
ご利用いただきまして誠にありがとうございました。当日の対応の不備を改めましてお詫びを申し上げます。誠に申し訳ございません。担当スタッフを含めご意見を共有いたしまして今後のサービス向上に努めてまいります。よろしくお願いいたします。
| 評価: | |
|---|---|
| 利用形態: | 家族 |
| 参加日: | 2018/11/19 |
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VELTRAをご利用いただきありがとうございます。
この度は大切なご旅行にも関わらずご迷惑をおかけしましたこと心よりお詫び申し上げます。
楽しいお食事と紅葉鑑賞のお時間になるはずが、ご期待を裏切る結果となりましたこと、弊社といたしましても非常に心苦しく、残念に感じております。
今回いただいたご意見を真摯に受け止め、今後はこのように現地で残念な思いをさせてしまうことのないよう心掛けるよう催行会社とともに徹底してまいります。
前後の現地でのお時間等は素敵なひとときをお過ごしいただけておりましたら幸いです。
ご不明な点などございましたら、ご遠慮なくお申し付けください。
今後も催行会社とともに、ご満足いただけるアクティビティの提供に努めてまいります。
またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。
VELTRA カスタマーサービス